Kargo politikası

🚚 ELIXUNDER Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 12 Kasım 2025

Elixunder olarak siparişlerinizin hızlı, güvenli ve özenli şekilde size ulaşması için tüm gönderim süreçlerimizi titizlikle yönetiyoruz.

1. Kargo Süresi

Siparişleriniz ödeme onayı alındıktan sonra ortalama 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Kampanya dönemlerinde veya yoğun satış dönemlerinde bu süre en fazla 5 iş gününe kadar uzayabilir.
Kargoya verildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz şehre göre 1-3 iş günü arasında değişir.

2. Kargo Firmaları

Tüm gönderilerimiz Elixunder anlaşmalı kargo firmaları (örneğin Kolay Gelsin, Hepsijet, Yurtiçi Kargo vb.) aracılığıyla yapılır.
Teslimat aşamasında SMS veya e-posta yoluyla kargo takip numaranız size iletilir.
Dilerseniz sipariş takip sayfasından da gönderinizin durumunu anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.

3. Kargo Ücretleri

Belirli tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir. (Güncel limit kampanya sayfalarında belirtilir.)
Bu tutarın altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti alışveriş sırasında belirtilir.
İade veya değişim işlemlerinde, ayıplı ürün veya yanlış gönderim dışında kargo ücretleri müşteriye aittir.

4. Teslimat Esnasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim almadan önce paket üzerinde hasar, yırtık veya ezilme olup olmadığını kontrol ediniz.
Herhangi bir hasar durumunda tutanak tutturmadan ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine iade ediniz.
Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen hasarlarda, 24 saat içinde destek@elixunder.com adresine yazılı bildirim yapılması gerekir.

5. Teslimat Adresi Değişikliği

Sipariş oluşturulduktan sonra adres değişikliği talebiniz varsa, ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün kargoya verildikten sonra adres değişikliği talepleri ilgili kargo firması üzerinden yapılabilir.

6. Kargo Teslim Edilemediğinde

Adresinizde bulunmamanız durumunda kargo firması size yeniden teslimat planı sunar.
3 gün içinde teslim alınmayan gönderiler Elixunder deposuna geri döner.
Ürün iadesi halinde ödemeniz, ürünün depomuza ulaşmasından sonra 10 iş günü içinde yapılır.

7. Ulusal Resmî Tatiller ve Hafta Sonları

Cumartesi ve Pazar günleri ile resmi tatil günlerinde sevkiyat yapılmamaktadır.
Bu günlerde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.

8. İletişim ve Destek

Her türlü kargo ve teslimat sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📩 E-posta: destek@elixunder.com
📞 Tel: +90 850 309 7662